Formulaire de rétractation
Se rétracter du contrat
Vous souhaitez vous rétracter de votre contrat ? La fonction électronique de rétractation ci-dessous vous permet de nous transmettre votre rétractation rapidement et facilement. Aucune justification n’est nécessaire.
Après l’envoi, vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail à l’adresse support@dailyberlin.de déclarer. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande.
Droit légal de rétractation
En tant que consommateur, vous avez en principe le droit de vous rétracter d’un contrat conclu en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons.
Vous pouvez vous rétracter du contrat avant même de recevoir les marchandises. Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu les marchandises. Si une commande est livrée en plusieurs envois partiels, le délai commence à courir à la réception de la dernière marchandise ou du dernier envoi partiel.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part pour les marchandises concernées par la rétractation. Cela comprend également les frais de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où votre déclaration de rétractation nous est parvenue. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez retournées, selon l’événement qui survient en premier.
Pour le remboursement, nous utilisons en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.
Retour des marchandises
Après votre déclaration de rétractation, nous vous communiquerons les informations nécessaires au retour. Vous devez retourner les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
Vous supportez les frais directs du retour, sauf accord exprès contraire conclu avec vous.
Veuillez envoyer les retours à l’adresse suivante uniquement après consultation de notre service d’assistance :
Jänickestraße 40
14167 Berlin (Steglitz-Zehlendorf)
Allemagne
Vous pouvez examiner la marchandise comme vous pourriez le faire dans un magasin. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle dépréciation que si celle-ci résulte d’une manipulation de la marchandise qui n’était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Veuillez, si possible, retourner la marchandise complète, avec les étiquettes originales présentes et dans son emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ou d’une étiquette n’entraîne toutefois pas automatiquement la perte de votre droit légal de rétractation.
Droit de retour volontaire jusqu’à 60 jours
En complément du droit légal de rétractation, Daily Berlin accorde un droit de retour volontaire de 60 jours au total à compter de la réception de la marchandise.
Après l’expiration du délai légal de rétractation, ce droit de retour volontaire ne peut être exercé que pour des articles non portés, non utilisés et non endommagés, dans leur état d’origine. Toutes les étiquettes originales présentes doivent être fixées au produit. Si possible, veuillez également utiliser l’emballage d’origine.
Les frais de retour dans le cadre du droit de retour volontaire sont à la charge du client. Vos droits légaux, notamment votre droit légal de rétractation et vos droits en matière de garantie, ne sont pas limités par ce droit de retour volontaire.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez nous contacter à l’adresse support@dailyberlin.de et envoyez-nous :
- votre numéro de commande
- une brève description du problème
- une photo de l’article concerné
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons de la marche à suivre. Vos droits légaux en matière de garantie restent inchangés.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant votre rétractation ou votre retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@dailyberlin.de. En règle générale, nous répondons sous 12 heures.
Coordonnées
Nom de l’entreprise : Daily Berlin
Adresse de l’entreprise : Rosa Luxemburgstraat 11, 1103 DR Amsterdam, Pays-Bas
Adresse de l’entrepôt : Jänickestraße 40, 14167 Berlin (Steglitz-Zehlendorf), Allemagne
Numéro d’entreprise : 61429573861
E-mail : support@dailyberlin.de
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : de 08:00 à 17:00
Du samedi au dimanche : de 09:00 à 16:00
Temps de réponse moyen : sous 12 heures
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